Révélez vos compétences

2 jours

Mener à bien ses entretiens RH difficiles

Les techniques pour gérer les messages et situations sensibles


Régulièrement, les professionnels des ressources humaines doivent procéder à des entretiens « sensibles ». Mais ce n’est pas forcément pour cela qu’ils s’y sentent préparés. Il n’est jamais facile de conduire un entretien de licenciement ou même plus simplement d’ouvrir une discussion avec un collaborateur connu pour ses réactions agressives. C’est pourquoi notre organisme de formation propose un stage pour mieux préparer et conduire les entretiens RH difficiles : pendant ces 2 jours de formation, vous aurez la possibilité d’apprendre des techniques pour mieux faire passer des messages sensibles à vos collaborateurs, mais aussi à insister sur une méthode de communication positive. Autrement dit, la clé de la réussite des entretiens sensibles…

Objectifs

  • Identifier les entretiens à caractère difficile (situations sensibles, personnalités difficiles...).
  • Savoir s'y préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien.
  • Conduire efficacement un entretien sensible par la maîtrise de son déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées.
  • Comprendre les enjeux émotionnels inhérents à ce type d'entretien et utiliser un mode de communication adapté.

Programme

Repérer les sources d’un entretien difficile / sensible

  • La nature de l'entretien : entretien de licenciement, sanction disciplinaire…
  • Le sujet : mutation, recadrage...
  • Les acteurs : personnalités difficiles, frustration, rebelles…
    • Travail en commun à partir d’échanges d’expériences

Préparer son entretien difficile

  • Recueillir les informations sur le salarié nécessaires à cet entretien
  • Analyser les enjeux et définir sa marge de manœuvre : ce qui est ou non négociable
  • Construire le plan de son entretien
  • Définir le moment opportun et le lieu
  • Anticiper les réactions possibles et préparer ses arguments
  • Organiser les étapes à suivre de cet entretien
  • Préparation psychologique : les points-clés
    • Application pratique : préparer un plan d'entretien selon une situation difficile donnée

Conduire un entretien difficile : les techniques d'entretien et de communication

  • Accueillir le collaborateur
  • Comment faire passer un message difficile ? Informer de manière factuelle
  • Pratiquer l'écoute active
  • Utiliser le questionnement : obtenir des faits, et non des opinions ou des sentiments
  • Reformuler : l'importance d'une communication positive
  • Jongler entre empathie et directivité : soyez assertif !
  • Gérer ses émotions et celles du salarié en toute situation
    • sortir des situations conflictuelles ou de tensions : apaiser les tensions, argumenter face à un désaccord, traiter les objections...
    • faire face aux situations déstabilisantes : gérer les critiques, le silence d'un salarié...
  • Réussir un bon recadrage
  • Comment conclure l'entretien ? Les bonnes pratiques
    • Jeux de rôle : entraînement à la conduite d'entretiens difficiles - Debriefing avec analyse des points forts et axes d'amélioration

Les plus

Les plus

  • Une formation de 2 jours pour développer les compétences-clés nécessaires à la réussite de ses entretiens RH difficiles
  • Des exercices pratiques et jeux de rôle permettant de perfectionner ses techniques d'entretiens et de communication dans le cadre de situations difficiles / sensibles

Ouvrage(s) inclus

Évaluation de la formation

Formation évaluée par forMetris Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée par le cabinet expert indépendant forMetris. Afficher les résultats 2018.

Public et Témoignages

Public et prérequis

Tout collaborateur du service ressources humaines et tout manager amené à conduire des entretiens RH sensibles / difficiles

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 33001
Satelitte(s) : 15004

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Mener à bien ses entretiens RH difficiles :

  • Entretien RH difficiles,
  • Entretien techniques d',
  • Management manager entretien difficile,
  • Communication entretien difficile,
  • Personnalité difficile,
  • Écoute active entretiens RH,
  • Recadrage entretien RH de,
  • Licenciement entretien de,
  • Sanction disciplinaire entretien difficile,
  • Ressources Humaines (RH) entretien difficile,
  • Comportement difficile conflit

Télécharger le programme détaillé de cette formation au format PDF.

Ouvrir cette page sur mon mobile :
Mener à bien ses entretiens RH difficiles

Télécharger ce programme en version PDF