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Objectifs

  • Adopter les postures et attitudes d'une bonne relation client.
  • Distinguer les différentes étapes de la vente.
  • Communiquer efficacement.
  • Instaurer un climat de confiance.

Public et prérequis

Non commerciaux souhaitant s'initier à la relation client ou toute personne débutant dans une relation vente
Aucun niveau de connaissances préalables est requis

Programme

Découvrir les composantes de la relation client
  • Identifier les différents profils de la clientèle commerciale

Appliquer | Cas pratique : découvrir les attentes et les besoins du client

  • Développer une communication positive et éviter les pièges

Appliquer | Cas pratique : rassurez votre client !

  • Instaurer une relation de confiance
Proposer une qualité de service dans la relation client
  • Qualifier les aptitudes et postures d’une bonne relation client

Expérimenter | Jeu : Mastermind : optimisez votre qualité de service !

Expérimenter | Jeu : Mastermind : optimisez votre qualité de service !

Réussir les étapes de la vente
  • Identifier les sept étapes du plan de vente
  • Assurer la préparation de son entretien de vente (Objectifs et informations à recueillir)

Appliquer | Cas pratique : préparer votre rendez-vous

  • Réussir sa phase d'accueil  : comment impacter dès les premiers instants !
    • réussir son pitch de présentation
    • poser les objectifs de l'entretien de vente
  • Découvrir les besoins des clients / prospects
    • utiliser l'art des questions ouvertes
    • questionner et écouter
    • reformuler "orienté besoins du clients"

Expérimenter | Jeux de rôle : s'entrainer à découvrir les besoins des clients / prospects et présenter les objectifs de l'entretien

Expérimenter | Cas pratique : reformuler l'ensemble des besoins identifiés

  • Argumenter "centré client"
    • les composantes d'une argumentation réussie
    • présenter efficacement son offre et bien l'argumenter
    • percevoir les réactions, les freins et les signaux d’achats
    • présenter les avantages et bénéfices de son produit ou offre

Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à réussir son argumentation

  • Traiter les objections avec efficacité
    • identifier les faiblesses de son offre et rédiger les contre argumentations
    • questionner pour garder le lead

Expérimenter | Jeu : la bataille des objections

  • Négocier l'offre tarifaire
    • identifier les arguments de négociation

Appliquer | Cas pratique : lister tous les arguments pour négocier !

  • Conclure la vente et assurer une relation "gagnant - gagnant"

Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à conclure la vente

  • S'assurer de la satisfaction client !

Modalités pédagogiques

Un questionnaire sur les attentes des participants est adressé 15 jours avant le début de la formation.
Les méthodes pédagogiques incluent des apports théoriques et pratiques, un travail sur des cas concrets et des exemples d'application.
Un support pédagogique est remis à chaque participant, et un accès personnel en ligne permet d’accéder à des e-ressources à l'issue de la formation.
Nos consultants sont sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leurs expériences professionnelles.

Suivi et évaluation des acquis

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Les + de cette formation

  • Une formation pratico-pratique, opérationnelle vous permettant de l'appliquer dès le retour sur le terrain
  • Des exercices pratique et des jeux de rôle pour favoriser les échanges et s'assurer de la validation des acquis

Prochaines sessions

  • les 20 et 21 Juin 2024


Dernières places disponibles
Session garantie


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  • les 17 et 18 Octobre 2024

  • GERESO PARIS


Dernières places disponibles
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  • les 5 et 6 Décembre 2024


Dernières places disponibles
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