Cas client KRYS - Studio de création digitale GERESO

Problématique

Les équipes en magasin ne sont pas toujours à l’aise pour proposer un dépistage auditif au bon moment, expliquer simplement son intérêt, le réaliser dans de bonnes conditions et restituer les résultats de manière claire et rassurante.

Sans accompagnement structuré, le dépistage peut être mal compris, mal proposé ou mal exploité, limitant son impact pour le client comme pour le magasin.

Projet

Concevoir un parcours e-learning interactif permettant d’accompagner les équipes dans chaque étape du dépistage auditif, de la proposition à la restitution des résultats.

Objectifs du projet

Intégrer le dépistage auditif dans le parcours client en magasin
Développer une posture de conseil globale (vue et audition)
Sécuriser et professionnaliser la pratique du dépistage auditif
Améliorer l’expérience et l’accompagnement client

Démarche et approche

Analyse du parcours client en magasin et des situations clés
Identification des freins et des bonnes pratiques terrain
Scénarisation de situations réalistes inspirées du quotidien des équipes
Choix du format "films à décision" pour favoriser l’engagement
Conception de modules progressifs correspondant aux étapes du parcours client

Parcours e-learning interactif

Réalisations et livrables

Le dispositif prend la forme d’un parcours e-learning interactif composé de 4 modules, chacun correspondant à une étape clé du dépistage auditif. Chaque module repose sur des films à décision, intégrant des choix utilisateurs, des feedbacks pédagogiques et des situations réalistes en magasin. Les modules sont exportés au format SCORM, pour une durée comprise entre 15 et 30 minutes.

Module 1

Proposer le dépistage auditif

Module 2

Expliquer le dépistage auditif

Module 3

Réaliser le dépistage auditif

Module 4

Expliquer et restituer les résultats