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Formation - Conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux
De l’observation à l’orientation, évaluer une situation à risques
Réf. ERPS
Noté 4.1/5
- Description
- Objectifs
- Public & Prérequis
- Programme
- Modalités pédagogiques
- Suivi et évaluation des acquis
- Les + de cette formation
- Sessions
- Avis clients
- Offres associées
Face à la montée des situations de mal-être au travail, de stress, d'épuisement professionnel ou de tensions relationnelles, les professionnels RH et acteurs de la prévention sont de plus en plus sollicités pour conduire des entretiens avec des collaborateurs en difficulté. Ces échanges sont souvent sensibles et nécessitent une posture adaptée, conciliant écoute, objectivité et respect des limites de son rôle.
Comment instaurer un climat de confiance ? Quels signaux d'alerte repérer ? Comment recueillir les informations utiles sans se substituer aux professionnels de santé ou aux dispositifs d'accompagnement ? Comment orienter efficacement le collaborateur vers les interlocuteurs compétents ?
Cette formation vous apporte une méthode concrète pour conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux. Vous développerez votre capacité à identifier les facteurs de risque, à pratiquer une écoute empathique, à utiliser les techniques d'investigation adaptées et à décrypter les messages verbaux et non verbaux. Vous apprendrez également à préserver votre propre équilibre émotionnel afin de rester disponible et pertinent dans l'accompagnement des situations sensibles.
Illustrée par de nombreuses mises en situation, cette formation vous permettra de sécuriser vos pratiques, de renforcer la qualité du dialogue avec les collaborateurs et de contribuer efficacement au repérage et à l'orientation des situations de souffrance au travail.
Objectifs
- Identifier les facteurs de risques psychosociaux, leurs causes et conséquences ainsi que les comportements qui en résultent.
- Appliquer une méthodologie de communication en vue de conduire un entretien approfondi.
- Établir un climat de confiance qui donne un cadre clair aux échanges et à leur progression tout en s'appuyant sur des attitudes favorables au dialogue.
- Pratiquer une écoute empathique avec des techniques verbales et non-verbales d’exploration d’une situation en vue de recueillir des éléments pertinents d’analyse.
- Se ressourcer pour rester disponible et éviter les pièges de la fusion/confusion.
Public et prérequis
Programme
Développer sa connaissance des risques psychosociaux
- Connaître les facteurs de risques psychosociaux
- Évaluer les conséquences physiques, psychologiques, mentale d'une exposition prolongée à ces facteurs
- Reconnaître les attitudes et comportements résultant d'une situation de stress ou de détresse
S'appuyer sur une méthodologie de communication fiable et efficace
- Définir un cadre d'échanges ainsi que les positions réciproques des interlocuteurs
- S'accorder sur l'orientation et les étapes structurant les échanges
- Marquer la progression de chacune des étapes
- Faire des points, effectuer des reformulations ponctuelles, globales et une synthèse finale
S'approprier les attitudes favorables à la confiance et au dialogue
- Se préparer à l'entretien en clarifiant son rôle et ses limites
- Se montrer attentif par sa présence physique, sa concentration et une attitude réceptive
- Préserver une attitude bienveillante par une ouverture relationnelle et une disponibilité mentale
Pratiquer les techniques d'investigation approfondie
- Développer une écoute empathique en trois phases
- permettre une libération émotionnelle
- faire émerger le sens de la souffrance
- évaluer les risques potentiels
- Soutenir l'expression des émotions et mesurer ses propres réactions
- Accompagner la formulation d'issues possibles et aider à la construction de solutions à venir
Intégrer les messages non-verbaux
- Décoder les indicateurs corporels communicants de l'interlocuteur
- Contrôler ses propres réactions non-verbales
- Accompagner l'écoute de signaux de relance silencieuse
Savoir se ressourcer pour rester disponible
- Gérer ses propres flux émotionnels et ceux de l’interlocuteur
- Mettre en place différents modes de prise de recul et de ressourcement
- Se relier à un réseau d’aide et de soutien
Expérimenter | Chacun des points traités fera l'objet d'applications pratiques : cas pratiques, mises en situations, exercices et jeux de rôles suivis d’analyses
Modalités pédagogiques
Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles
Suivi et évaluation des acquis
Feuille d'émargement et attestation de fin de formationÉvaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval
Les + de cette formation
- Une formation opérationnelle permettant d'acquérir une méthode de communication efficace pour diagnostiquer les situations à risques et recueillir suffisamment d'éléments pour apprécier le niveau d'intervention à mettre en place et les acteurs pertinents pour intervenir
- L'alternance entre apports opérationnels/conseils et le partage d'expériences entre participants
Prochaines sessions
-
les 1 et 2 Octobre 2026
-
Paris Montparnasse
Places disponibles
-
les 19 et 20 Avril 2027
-
Paris Montparnasse
Places disponibles
-
les 17 et 18 Juin 2027
-
Paris Montparnasse
Places disponibles
Avis clients
Noté
4.1/5
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Noté 4.1/5
- Préparation et conditions matérielles
- 4.1/5
- Pédagogie et animation
- 4.1/5
- Durée et contenu
- 4/5
- Cohérence entre durée, contenu et objectifs
- 4.1/5
- Impact de la formation
- 4/5
- Recommandations de la formation
- 3.8/5
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La certification qualité a été délivrée
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