En présentiel ou à distance, Révélez vos compétences !

2 jours Durée indicative

EXCLU INTRA

Formation Communiquer en situation difficile

Six ateliers d'entraînement intensif

Résoudre les situations complexes ou critiques dans le cadre professionnel, c'est une vraie compétence, et pas seulement managériale ! D'ailleurs, quand la crise survient, on reconnait facilement celles et ceux qui disposent des aptitudes nécessaires à la gestion des conflits. Médiateurs, facilitateurs, communicants, leaders... Ils ou elles savent comment faire face aux situations les plus complexes. En participant à cette formation intra organisée sous forme d’ateliers 100% pratiques, vous disposerez de tous les outils pour agir dans un maximum de situations sensibles : annoncer une mauvaise nouvelle, faire face à la mauvaise foi, communiquer dans l’improvisation, la confrontation ou en situation de stress…

Objectifs

  • Identifier les situations complexes.
  • Se doter d’outils ou de méthodes dans un maximum de situations.
  • Mettre en place une stratégie de gestion de l’adversité.
  • Adopter la posture adéquate : basse ou haute.
  • Gérer les profils dysfonctionnels.

Programme

Repérer les situations complexes de la vie quotidienne

  • Identifier les situations
  • Intégrer la notion de stress
  • Définir la notion d’injonction et ses conséquences
  • Distinguer les positions basse et haute dans la relation

Atelier 1 : Annoncer une mauvaise nouvelle

  • Gérer le temps de l’autre
  • Gérer les émotions dans la relation
  • Améliorer sa communication non verbale

Atelier 2 : Faire face à la mauvaise foi

  • Identifier l’origine de la mauvaise foi
  • Quelle posture choisir ?
  • Définir son objectif relationnel

Atelier 3 : Communiquer dans l’improvisation

  • Légitimer son intervention en quelques phrases
  • Gérer les questions et le temps
  • Mobiliser son énergie et son assertivité

Atelier 4 : Communiquer dans la confrontation

  • Lever les implicites de la contradiction avec le métamodèle
  • Formuler une critique constructive
  • Identifier et éviter les jeux psychologiques en public ou non

Atelier 5 : Communiquer en situation de stress ou d’émotion

  • Définir les composantes du stress
  • Distinguer besoin et demande
  • Formuler sa demande assertive

Atelier 6 : Communiquer dans la dissonance

  • Identifier la notion de dissonance cognitive
  • Repérer ses marges de manœuvre et sa zone de contrainte
  • Identifier objectifs et enjeux pour se réconcilier avec soi même

Les plus

Les plus

  • Une approche 100% pratique, en ateliers complémentaires
  • L’expérience du formateur sur les mécanismes de la négociation complexe, lui même formé auprès d'anciens négociateurs du RAID
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Public et Témoignages

Public et prérequis

Responsables et collaborateurs souhaitant mieux faire face aux situations complexes ou difficiles en milieu professionnel

Vous souhaitez faire face aux situations difficiles en gardant la maitrise de vos émotions, propos et décisions, cette formation résolument pratique de 2 jours, vous permet à la fois de travailler sur vous, vos situations piégeuses et également de vous doter d'outils et réflexes.

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

+Pour aller plus loin

Mots-clés associés au stage Communiquer en situation difficile :

  • Communication techniques outils de,
  • Conflits tensions professionnelles situation critique,
  • Situations difficiles tensions gestion des

Offres GERESO associés :

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