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Formation - Administration publique : simplifiez les échanges avec les administrés grâce à l’IA générative
Rendez vos démarches plus claires, accessibles et efficaces grâce à l’IA
Réf. YIAE
Thématique IA
Exclu INTRA
- Description
- Objectifs
- Public & Prérequis
- Programme
- Modalités pédagogiques
- Les + de cette formation
- Offres associées
Face à des usagers de plus en plus attentifs à la clarté des démarches administratives, les administrations doivent renforcer la lisibilité de leurs communications et faciliter l’accès à l’information publique.
L’intelligence artificielle générative offre aujourd’hui de nouvelles possibilités pour simplifier la rédaction administrative, structurer les informations et produire plus rapidement des contenus accessibles aux citoyens.
Courriers aux usagers, formulaires, notes de service ou supports d’information : ces outils peuvent aider les agents à améliorer la qualité des échanges avec les administrés tout en gagnant du temps dans la production de documents.
Encore faut-il savoir utiliser l’IA de manière pertinente et sécurisée, en respectant les principes fondamentaux du service public : transparence, neutralité, protection des données et responsabilité des agents.
Cette formation vous permettra de découvrir des usages concrets de l’IA générative appliqués à l’administration publique, afin de clarifier les démarches, faciliter la communication avec les usagers et structurer efficacement la rédaction administrative.
Objectifs
- Identifier les points de friction dans les démarches administratives.
- Rédiger des documents administratifs plus clairs, accessibles et adaptés aux publics.
- Harmoniser la communication interne et externe d’une administration.
- Concevoir un assistant IA sécurisé pour la rédaction administrative.
Public et prérequis
Programme
Identifier les points de friction dans les démarches administratives
- Repérer les contenus trop complexes ou mal compris
- Analyser les demandes fréquentes et points de blocage
- Synthétiser les retours usagers ou formulaires en langage simple
- Identifier les démarches prioritaires à clarifier
Comprendre | Atelier : à partir d’un formulaire ou d’une procédure réelle, les participants identifient les zones d’incompréhension et produisent une synthèse en langage simple
Rédiger des documents et formulaires plus accessibles
- Réécrire des courriers types ou notifications officielles
- Clarifier des étapes de démarche ou des conditions d’éligibilité
- Générer des fiches explicatives à partir de textes juridiques
- Adapter le langage selon les publics (jeunes, étrangers, seniors…)
Appliquer | Atelier : transformation d’un courrier officiel complexe en version claire, puis adaptation pour trois publics différents (jeunes, seniors, usagers non francophones)
Faciliter la communication avec les citoyens
- Générer des messages clairs pour mails, SMS, lettres ou affiches
- Rédiger des messages de rappel ou de relance
- Créer des contenus pour site web ou réseaux sociaux institutionnels
- Harmoniser le ton et les informations entre services
Produire des supports internes cohérents et efficaces
- Générer des notes de service, modes opératoires ou synthèses
- Structurer un message transversal ou inter-administrations
- Résumer une réunion ou un échange avec un partenaire
- Créer des supports de formation ou d’accueil de nouveaux agents
Adapter la communication à différents contextes territoriaux
- Prendre en compte les spécificités locales ou régionales
- Générer des contenus adaptés aux priorités de terrain
- Produire des versions multilingues ou interculturelles
- Clarifier les rôles et périmètres selon les interlocuteurs
Appliquer | Cas pratique : à partir de notes brutes de réunion, génération de supports immersifs de grande qualité
Créer un assistant IA pour la rédaction administrative
- Définir les tâches d’écriture répétitives ou chronophages
- Structurer les instructions pour un assistant IA de collectivité ou d’administration
- Créer un assistant spécialisé : courrier usager, réponse standard, note de synthèse
- Exemples d’usages sécurisés et adaptés au cadre public
Les enjeux éthiques et juridiques dans l’administration avec l’IA
- Respect des obligations de transparence, équité et confidentialité
- Responsabilité de l’agent sur les contenus générés
- Protection des données administratives et des citoyens
- Encadrer l’usage de l’IA dans un cadre légal et déontologique
Modalités pédagogiques
Recueil de vos attentes depuis votre espace web 15 jours avant le début de la formation et auto-diagnosticque de vos compétences.
Des méthodes pédagogiques variées pour s’adapter aux différents profils, définies avec l’objectif de vous impliquer dans vos apprentissages et d’ancrer les acquis par la pratique.
Supports pédagogiques : support d’animation, supports pédagogiques (fiches de synthèse, tableaux …) et autres ressources documentaires disponibles dans votre espace.
Les + de cette formation
- Des cas pratiques inspirés des situations rencontrées dans les administrations publiques : courriers aux usagers, formulaires, notes de service
- Une méthode concrète de simplification des documents administratifs pour améliorer la compréhension des démarches par les usagers
- Des modèles et exemples directement réutilisables : courriers, synthèses, fiches explicatives ou messages aux administrés
- Un éclairage sur les enjeux juridiques et déontologiques de l’IA dans l’administration, notamment en matière de transparence et de protection des données
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