Retrouvez ci-dessous nos articles les plus lus et les plus commentés par notre lectorat, dans l’ordre des plus actifs aux moins actifs.
En 2024, l’expérience client conjugue innovation et valeurs fondamentales
Cependant, garantir une expérience client de qualité demande aux entreprises de se remettre en question de manière continue, afin de s’adapter au mieux à l’évolution des attentes des clients. Ainsi, l’Association Française de la Relation Client (AFRC), qualifie l’expérience client de « voyage » et l’agence Isoskèle, corrobore le fait que garantir une expérience client de qualité demande […]
Boostez l’Expérience Client : les outils digitaux qui font la différence
Les outils digitaux qui rendent les clients acteurs de leur expérience 1. Les outils de self-service pour une autonomie accrue des clients D’un accès simple et direct, ils permettent aux clients de trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions ou de résoudre des problèmes rapidement, au moment qui leur convient, et sans passer par un […]
Réinventer la segmentation client grâce aux données et à la technologie
La segmentation des clients, pour se rapprocher au plus près des besoins de ses cibles La segmentation constitue un pilier essentiel du marketing car elle permet aux entreprises de mieux comprendre et adresser les attentes variées de leurs clients. Elle consiste à diviser une base de clients en groupes homogènes partageant des caractéristiques communes, comme […]
Comment mesurer efficacement la satisfaction client ? Méthodes et indicateurs clés
Bien que le fait de comprendre ce que ressent un client est une nécessité pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client et garantir une qualité de service irréprochable, mesurer l’expérience client n’est pas aussi simple que suivre des chiffres de vente. Cependant, des indicateurs clés existent : CSAT, NPS, CES mesurés « à chaud » ou « à […]
L’Intelligence Artificielle au service de la formation professionnelle
L’IA générative : un atout différenciant dans la création de contenus pédagogiques L’IA peut révolutionner la création de contenu pédagogique en facilitant la structuration des modules de formation. Dans un secteur où les organismes de formation sont souvent sollicités par des prospects ou dans le cadre d’appels d’offres, faire preuve d’efficacité et d’agilité est un moyen […]
Vers une culture inclusive : transformer les singularités en richesse au sein de votre organisation
La sécurité psychologique comme socle d’une culture inclusive La sécurité psychologique est essentielle pour bâtir une culture inclusive au sein de votre organisation. Le projet Aristote de Google, qui a sondé en 2016 les centaines d’équipes au sein du géant de la tech pour identifier ce qui les rendait performantes, a révélé que la sécurité […]
La créativité au service de la performance
Qu’est-ce que la créativité ? La créativité est la capacité à générer des idées nouvelles, à les évaluer et à les tester. En somme, il s’agit de trouver de nouvelles manières d’envisager une problématique, de penser « hors du cadre ». La créativité nécessite d’avoir un rapport sain à l’échec (inévitable lorsqu’on crée) et une certaine flexibilité cognitive […]
L’intelligence artificielle : la nouvelle meilleure amie des managers en entreprise ?
L’intelligence artificielle est au cœur des préoccupations de la plupart des organisations. De nombreuses entreprises ont d’ailleurs développé leur propre LLM (large Language Model, ou Grand Modèle de Langage) afin de permettre à leurs collaborateurs d’utiliser l’intelligence artificielle sans faille dans la sécurité des données de l’entreprise – dit plus simplement, des entreprises internationales comme […]
L’inbound recruiting à l’ère de la Génération Z
Nouvelle génération arrivant sur le marché de l’emploi, nouvelles pratiques de recrutement et de sourcing… le moins que l’on puisse dire, c’est que les équipes Recrutement ne manquent pas de challenges à relever ! D’ici 2030, 30% du marché de l’emploi sera occupé par la Génération Z (Sources : enquête Business Insider de février 2025 enquête Quocirca, […]
« Leadership fractionné : vers la fin du manager unique ? »
Un rôle trop large pour un seul manager ? Analytique, intelligence émotionnelle, créativité, vision, encadrement opérationnel, maîtrise de l’IA… Les managers doivent maîtriser un large éventail de compétences techniques mais surtout comportementales. Pourtant, ces mêmes managers sont parfois promus à ce titre grâce à leur expertise technique et non grâce leurs compétences relationnelles et comportementales. Repenser […]