Retrouvez ci-dessous nos articles les plus lus et les plus commentés par notre lectorat, dans l’ordre des plus actifs aux moins actifs.
Le pouvoir des émotions dans l’expérience client
Comment caractériser les émotions ? Les émotions sont des réactions subjectives internes déclenchées par un stimulus (un événement réel, une interaction humaine comme un regard, un geste, une parole, ou même nos propres pensées). Elles se manifestent de manière soudaine, sans passer par le raisonnement, et impliquent une réaction globale de l’organisme (respiration, voix, rythme […]
Marketing : les clés pour repenser son parcours client
Parcours client : pourquoi le repenser ? Parce que c’est un levier majeur de croissance ! Selon l’institut Forrester, 82 % des dirigeants déclarent que l’expérience proposée aux clients est directement liée à la croissance (ou non), des revenus de leur entreprise. Les entreprises considèrent à juste titre que l’expérience de leurs clients est un levier majeur de croissance […]
La « Symétrie des Attentions » : quand le bien-être des employés crée la satisfaction client
La satisfaction des clients est directement liée au bonheur des employés À l’heure de la valorisation de l’expérience client comme un levier majeur de la croissance des entreprises, traiter les collaborateurs avec autant de considération et de soin que les clients est devenu un élément clé de la qualité de l’expérience client. En prenant soin […]
Démarrer son projet Expérience Client : la recette gagnante
Au travers de l’expérience client, l’enjeu des entreprises ou marques nouvelles sur leur marché et de se différencier fortement et d’acquérir rapidement de la visibilité, alors que l’enjeu des secondes est de conserver le capital confiance qu’elles ont su créer en restant à l’écoute de leurs clients, voire de les surprendre afin de les retenir. […]
Les secrets du Data Driven Marketing
Qu’est-ce que le Data Driven Marketing ? Le Data Driven Marketing se réfère à l‘utilisation des données collectées sur les consommateurs pour orienter les décisions marketing. Ce sont les comportements et déclarations des clients et prospects qui orientent quasi entièrement les actions marketing grâce à la collecte et l’exploitation des données. Les données analysées sont issues […]
Data Driven Marketing : comment l’IA amplifie son efficacité
L’IA joue le rôle de catalyseur de performance du Data Driven Marketing Dans le contexte du marketing, l’intelligence artificielle peut être définie comme l’ensemble des technologies qui permettent aux systèmes d’information de simuler et amplifier les capacités humaines via des algorithmes et des modèles de machine learning (apprentissage automatique par analyse de données) permettant d’analyser […]
En 2024, l’expérience client conjugue innovation et valeurs fondamentales
Cependant, garantir une expérience client de qualité demande aux entreprises de se remettre en question de manière continue, afin de s’adapter au mieux à l’évolution des attentes des clients. Ainsi, l’Association Française de la Relation Client (AFRC), qualifie l’expérience client de « voyage » et l’agence Isoskèle, corrobore le fait que garantir une expérience client de qualité demande […]
Boostez l’Expérience Client : les outils digitaux qui font la différence
Les outils digitaux qui rendent les clients acteurs de leur expérience 1. Les outils de self-service pour une autonomie accrue des clients D’un accès simple et direct, ils permettent aux clients de trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions ou de résoudre des problèmes rapidement, au moment qui leur convient, et sans passer par un […]
Réinventer la segmentation client grâce aux données et à la technologie
La segmentation des clients, pour se rapprocher au plus près des besoins de ses cibles La segmentation constitue un pilier essentiel du marketing car elle permet aux entreprises de mieux comprendre et adresser les attentes variées de leurs clients. Elle consiste à diviser une base de clients en groupes homogènes partageant des caractéristiques communes, comme […]