Retrouvez ci-dessous nos articles les plus lus et les plus commentés par notre lectorat, dans l’ordre des plus actifs aux moins actifs.
Organisation apprenante : comment la mettre en place concrètement ?
Retour sur l’organisation apprenante D’après Peter Senge, expert en management qui a théorisé le concept, l’organisation apprenante est « une organisation dans laquelle les individus développent en permanence leur capacité à créer les résultats qu’ils désirent vraiment, où des modes de pensée nouveaux et élargis sont encouragés, où l’aspiration collective est libérée et où les individus […]
Quelles compétences spécifiques les formateurs doivent-ils développer pour complémenter l’IA, et non la reproduire ?
Impact de l’IA sur le métier de formateur Tout d’abord, il est intéressant de comprendre le lien entre l’IA et le métier de formateur. L’IA peut venir bousculer la légitimité des formateurs à transmettre des informations. Les formateurs professionnels ont un rapport particulier au savoir et à la connaissance. Ils maîtrisent les sujets qu’ils […]
Au-delà de la Gen Z : l’enjeu intergénérationnel
Les différentes générations présentes en entreprise De manière inédite, quatre générations se retrouvent à travailler ensemble. Mais qu’entend-on par « génération » ? Il s’agit d’un ensemble constitué de personnes nées et vivant à peu près à la même époque et partageant des expériences sociales, culturelles et historiques similaires. Cela crée souvent des marqueurs historiques communs et un […]
Hybridation Humain / IA : quels impacts sur la gestion des emplois et des compétences ?
Les challenges RH amenés par l’IA Quand on parle d’IA, il s’agit généralement de l’Intelligence Artificielle générative, qui est capable de créer un contenu (texte, image, audio…) sur la base d’une demande (prompt) faite par l’utilisateur. Mais il est de plus en plus question des agents IA. Explorons ces deux versions de l’IA. Comment l’IA […]
Le pouvoir des émotions dans l’expérience client
Comment caractériser les émotions ? Les émotions sont des réactions subjectives internes déclenchées par un stimulus (un événement réel, une interaction humaine comme un regard, un geste, une parole, ou même nos propres pensées). Elles se manifestent de manière soudaine, sans passer par le raisonnement, et impliquent une réaction globale de l’organisme (respiration, voix, rythme […]
Marketing : les clés pour repenser son parcours client
Parcours client : pourquoi le repenser ? Parce que c’est un levier majeur de croissance ! Selon l’institut Forrester, 82 % des dirigeants déclarent que l’expérience proposée aux clients est directement liée à la croissance (ou non), des revenus de leur entreprise. Les entreprises considèrent à juste titre que l’expérience de leurs clients est un levier majeur de croissance […]
La « Symétrie des Attentions » : quand le bien-être des employés crée la satisfaction client
La satisfaction des clients est directement liée au bonheur des employés À l’heure de la valorisation de l’expérience client comme un levier majeur de la croissance des entreprises, traiter les collaborateurs avec autant de considération et de soin que les clients est devenu un élément clé de la qualité de l’expérience client. En prenant soin […]
Démarrer son projet Expérience Client : la recette gagnante
Au travers de l’expérience client, l’enjeu des entreprises ou marques nouvelles sur leur marché et de se différencier fortement et d’acquérir rapidement de la visibilité, alors que l’enjeu des secondes est de conserver le capital confiance qu’elles ont su créer en restant à l’écoute de leurs clients, voire de les surprendre afin de les retenir. […]
Les secrets du Data Driven Marketing
Qu’est-ce que le Data Driven Marketing ? Le Data Driven Marketing se réfère à l‘utilisation des données collectées sur les consommateurs pour orienter les décisions marketing. Ce sont les comportements et déclarations des clients et prospects qui orientent quasi entièrement les actions marketing grâce à la collecte et l’exploitation des données. Les données analysées sont issues […]