Retrouvez ci-dessous nos articles les plus lus et les plus commentés par notre lectorat, dans l’ordre des plus actifs aux moins actifs.
Comment mesurer efficacement la satisfaction client ? Méthodes et indicateurs clés
Bien que le fait de comprendre ce que ressent un client est une nécessité pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client et garantir une qualité de service irréprochable, mesurer l’expérience client n’est pas aussi simple que suivre des chiffres de vente. Cependant, des indicateurs clés existent : CSAT, NPS, CES mesurés « à chaud » ou « à […]
L’Intelligence Artificielle au service de la formation professionnelle
L’IA générative : un atout différenciant dans la création de contenus pédagogiques L’IA peut révolutionner la création de contenu pédagogique en facilitant la structuration des modules de formation. Dans un secteur où les organismes de formation sont souvent sollicités par des prospects ou dans le cadre d’appels d’offres, faire preuve d’efficacité et d’agilité est un moyen […]
Vers une culture inclusive : transformer les singularités en richesse au sein de votre organisation
La sécurité psychologique comme socle d’une culture inclusive La sécurité psychologique est essentielle pour bâtir une culture inclusive au sein de votre organisation. Le projet Aristote de Google, qui a sondé en 2016 les centaines d’équipes au sein du géant de la tech pour identifier ce qui les rendait performantes, a révélé que la sécurité […]
La créativité au service de la performance
Qu’est-ce que la créativité ? La créativité est la capacité à générer des idées nouvelles, à les évaluer et à les tester. En somme, il s’agit de trouver de nouvelles manières d’envisager une problématique, de penser « hors du cadre ». La créativité nécessite d’avoir un rapport sain à l’échec (inévitable lorsqu’on crée) et une certaine flexibilité cognitive […]
L’intelligence artificielle : la nouvelle meilleure amie des managers en entreprise ?
L’intelligence artificielle est au cœur des préoccupations de la plupart des organisations. De nombreuses entreprises ont d’ailleurs développé leur propre LLM (large Language Model, ou Grand Modèle de Langage) afin de permettre à leurs collaborateurs d’utiliser l’intelligence artificielle sans faille dans la sécurité des données de l’entreprise – dit plus simplement, des entreprises internationales comme […]
L’inbound recruiting à l’ère de la Génération Z
Nouvelle génération arrivant sur le marché de l’emploi, nouvelles pratiques de recrutement et de sourcing… le moins que l’on puisse dire, c’est que les équipes Recrutement ne manquent pas de challenges à relever ! D’ici 2030, 30% du marché de l’emploi sera occupé par la Génération Z (Sources : enquête Business Insider de février 2025 enquête Quocirca, […]
« Leadership fractionné : vers la fin du manager unique ? »
Un rôle trop large pour un seul manager ? Analytique, intelligence émotionnelle, créativité, vision, encadrement opérationnel, maîtrise de l’IA… Les managers doivent maîtriser un large éventail de compétences techniques mais surtout comportementales. Pourtant, ces mêmes managers sont parfois promus à ce titre grâce à leur expertise technique et non grâce leurs compétences relationnelles et comportementales. Repenser […]
L’IA : accélérateur d’inclusion ou générateur d’inégalités ?
L’IA, miroir grossissant de nos comportements Des biais humains bien connus Comme le soulignent les travaux de Daniel Kahneman (ouvrage Système 1 / Système 2 : Les deux vitesses de la pensée), nous savons que nos décisions sont influencées par des raccourcis mentaux. Le biais de confirmation nous pousse à privilégier ce qui conforte nos […]
De l’individuel au collectif : comment réapprendre à travailler ensemble ?
Une individualisation croissante du travail depuis la pandémie Depuis la crise sanitaire, le travail s’est individualisé : les collaborateurs ont appris à performer seuls, parfois au détriment du collectif. Le lien social, la communication informelle et le sentiment d’appartenance se sont érodés. En réalité, le télétravail a totalement bousculé nos repères. Les routines collectives se […]
Adopter des habitudes saines dans un emploi du temps chargé
Mettre en place des habitudes saines grâce à la définition d’objectifs Il existe deux types d’objectifs que nous pouvons fixer pour provoquer du changement. Il y a ce que nous pouvons appeler les « objectifs d’habitude » et les « objectifs d’accomplissement ». Les objectifs d’accomplissement mènent à une réussite spécifique, comme perdre du poids […]