À peine la rentrée démarrée, une directrice des ressources humaines d'un groupe industriel de 800 salariés, reçoit déjà trois signalements simultanés : une altercation entre deux chefs d'équipe, une plainte pour harcèlement moral et une démission surprise d'un cadre "pour incompatibilité d'ambiance". Trois situations qui auraient pu être évitées avec les bons réflexes. Cette scène se répète dans 69% des entreprises françaises selon Welvalgo, où les conflits au travail sont devenus le quotidien des services RH. Pourtant, derrière ces tensions apparemment inévitables se cache une réalité économique brutale : 152 milliards d'euros perdus chaque année selon Préventica à cause de conflits mal gérés. Un coût qui pourrait être drastiquement réduit si les professionnels RH disposaient des compétences adaptées.