Comment bien gérer une crise ?

Bien que par nature, une crise à quelques exceptions près ne soit pas prévisible, il est néanmoins conseillé de la prévoir pour prendre des décisions rapides. Dans son ouvrage « Le manager Samouraï » publié aux Éditions GERESO le 4 avril 2019, Christine Benoit met en lumière la sagesse et la précision des samouraïs au profit des managers de notre époque. Dans l’extrait qui suit, elle évoque l’exercice spécifique de la gestion de crise et nous livre des conseils pratiques pour y faire face sereinement.

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communication de crise
Bad buzz, accident du travail ou industriel, crise sanitaire ou sociale, protestation massive de clients, extorsion de fonds ou piratage informatique… En entreprise ou en établissement public, les situations critiques ne manquent pas. Pour compliquer la tâche, elles suscitent souvent l’intérêt des journalistes et des réseaux sociaux. Face à la crise, les équipes de Direction et notamment les professionnels RH, souvent associés à la communication interne, sont en première ligne. Quelle attitude adopter en cas de crise ? Que faire en priorité ? Comment gérer les relations avec les journalistes ? Muriel Jouas, consultante, coach et formatrice en communication complexe et Olivier Doussot, consultant formateur en communication de crise, auteurs de « Communication de crise : gérer l’urgence et l’émotion avec la Process Com », publié en 2014 chez GERESO Edition, vous proposent un quiz de 10 questions, pour évaluer vos connaissances en matière de communication de crise.
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Pour développer votre potentiel de communication Nous avons tous appris à développer notre intelligence. Notamment grâce à l’école, les leçons, les exercices, les devoirs… qui nous ont permis peu à peu de structurer nos connaissances et à développer notre esprit d’analyse. Mais qu’en est-il de notre intelligence relationnelle ? Atout majeur pour évoluer dans notre société, […]

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PNL, Process Com, Elément Humain...

 Vous avez décidé de vous prendre en main et de développer vos compétences relationnelles ou votre leadership. Félicitations ! Pour cela, vous avez l’intention de suivre une formation dans le domaine du développement personnel, de l’efficacité professionnelle ou du management, ou plus simplement, d’acheter un livre. Mieux gérer votre temps, renforcer votre pouvoir de conviction, savoir […]

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Gérer l’urgence et l’émotion avec la Process Communication Les crises représentent généralement des événements majeurs et violents qui peuvent impacter la réputation de l’entreprise, de l’organisation, de ses équipes et de ses produits. Et en de telles circonstances, vous serez dans l’obligation de gérer l’urgence, l’émotion et l’incertitude. Face à un événement dramatique, les perceptions […]

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Née dans les années 1970 en Californie, la Programmation Neuro Linguistique (PNL) propose aujourd’hui aux entreprises des outils permettant de mieux communiquer et de susciter dans leurs rangs une meilleure cohésion, en particulier dans un contexte de crise et de changement. Guillaume Leroutier, auteur du livre « Communiquer efficacement » et directeur du Centre Québécois de Programmation […]

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Télécharger gratuitement votre e-book. Communiquer est une réalité quotidienne, à laquelle nous pouvons choisir de faire face de différentes manières. Notre communication agit sur nos relations interpersonnelles, donne du sens à ce que nous vivons, mais peut aussi nous mettre en difficulté. S’appuyant sur les apports essentiels des théoriciens de la communication, illustré de métaphores, […]

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