Offrir une expérience client fluide, rapide et personnalisée est devenu un impératif pour les entreprises. Les outils digitaux sont aujourd’hui stratégiques pour répondre aux attentes toujours plus élevées des clients. Bien que de nombreux outils se labellisent « Customer Experience Management », il n’existe pas d’outil universel permettant de gérer toutes les interactions client sur l’ensemble de leur parcours. Une variété d’outils, qu’ils soient simples ou à la pointe de la technologie, permet de créer une expérience client favorisant leur satisfaction et leur fidélité. Certains outils sont conçus pour une utilisation directe par les clients, tandis que d'autres sont destinés aux équipes internes dédiées à l'expérience client.