Conversation à la machine à café, déjeuner partagé entre collègues, compte-rendu improvisé en sortant d’une réunion… Dans le monde professionnel, les discussions circulent autant que les collaborateurs. Souvent de simples bavardages pour créer du lien, ces échanges peuvent parfois déboucher sur des idées innovantes et bénéfiques à l’entreprise. Pourtant, avec l’avènement du télétravail à l’ère de l’après covid, il devient plus difficile d’échanger quand rien n’est programmé : les interactions sont désormais cadrées, prévues à l’avance. Comment, dès lors, provoquer ce que l’on ne peut plus attendre du seul hasard ? C’est là qu’entre en jeu la « sérendipité organisée ». Il s’agit ici d’un levier pour stimuler à la fois l’innovation et la cohésion d’équipe. Dans cet article, nous allons voir ensemble comment définir correctement cette sérendipité organisée pour savoir la mettre en place, que ce soit au niveau des RH ou des collaborateurs.